POLÍTICA DE ENVÍOS Y GARANTÍA

 

Envíos

Hacemos envíos a nivel nacional a través de la empresa Envía Colvanes S.A.S. Nos reservamos el derecho a cambiar la empresa transportadora, en caso de encontrar un medio más rápido y eficiente que no constituya un costo adicional para el cliente.

El tiempo de entrega para café, merchandising y métodos de preparación puede tomar entre 3 y 5 días hábiles. Por temporada de cuarentena debido a la pandemia del COVID-19, los tiempos de entrega pueden aumentar.

A tu correo electrónico enviaremos el número de guía correspondiente al envío, para que puedas verificar el estado de tu pedido. Si tienes alguna inquietud o comentario sobre el pedido escríbenos al correo info@azaharcoffee.com  de lunes a viernes en un horario de 8AM a 5PM.

 

Garantía

Si tienes algún inconveniente con la recepción de los productos, por favor escríbenos con los detalles de la compra y del inconveniente (incluyendo fotografías de soporte) al correo info@azaharcoffee.com entre los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

 

Cambio

En caso de presentar algún inconveniente con los productos debes enviarnos los datos y el detalle de los inconvenientes de la compra (adjuntando soporte fotográfico) al correo info@azaharcoffee.com máximo 3 días hábiles después de haber recibido la entrega.  

Una vez recibida la notificación por correo revisaremos el caso para dar respuesta a tu solicitud lo más pronto posible.

 

Reembolso

El reembolso del dinero se realizará después de revisado el caso y conforme a las políticas de reembolso de nuestras plataformas de pago. 

Recuerda escribirnos un correo a info@azaharcoffee.com para informarnos del inconveniente.

 

Métodos de pago

Todas las compras realizadas en www.azaharcoffee.com se procesarán a través de la plataforma de PayU, con los métodos de pago habilitados por la misma tales como tarjeta de crédito y PSE entre otros.